介護福祉職が利用者とコミュニケーションを図るときの基本として，最も適切なものを１つ選びなさい。
１　緊張感が伝わるように，背すじを伸ばして接する。
２　愛称で呼んで心理的距離を近づける。
３　自分の意見と違っても賛同する。
４　利用者の言葉に感情的に反応する。
５　利用者の主観的な訴えに耳を傾ける。

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バイステック(Biestek,F.)の７原則を介護場面に適用したときの記述として，適切なものを１つ選びなさい。
１　｢個別化｣とは，利用者に具体的な指示を出すことである。
２　｢意図的な感情表出｣とは，介護福祉職の感情表出を大切にすることである。
３　｢統制された情緒的関与｣とは，利用者の感情をコントロールしてかかわることである。
４　｢受容｣とは，利用者の同意を得ることである。
５　｢非審判的態度｣とは，介護福祉職の価値観で評価せずに利用者にかかわることである。

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次の事例を読んで、問題39、問題40について答えなさい。
[事例]
Gさん(50歳、女性)は母親Hさん(80歳)と二人暮らしである。Hさんは5年前に認知症(dementia)と診断され、通所介護(デイサービス)を利用している。Gさんの兄は、Gさん宅から車で1時間の場所に住んでいるが、仕事が忙しいという理由で、Hさんの介護は行っていない。この1週間、Hさんは深夜に家の中を歩き回り、ドアを叩くので、Gさんは眠ることができない。次の記述は、通所介護(デイサービス)の介護職とGさんの会話である。
介護職　：「Hさんは、今日、デイサービスで眠そうで、寝て過ごすことが多かったです」
Gさん 　：「それで、母を起こしてくれましたか」
介護職　：「起こしましたが、すぐ寝てしまいました」
Gさん 　：「デイサービスを利用しているのだから、昼間は眠らないようにしてくれないと、私が困ります。母から夜に何度も起こされるので私は眠れません。兄は、私が介護で大変なことを少しもわかってくれない。皆さんも私の大変さをわかってくれないのですね」
Gさんの訴えに対する介護職のかかわり方として、最も適切なものを1つ選びなさい。
１ Gさんの話に反論せず、黙って聞く。
２　Gさんの考えに同意して、兄を非難する。
３ Gさんが頑張っていることを認め、さらに努力するように伝える。
４ Gさんの介護の大変さからくる感情に共感し、そのことを伝える。
５ Gさんがどのように大変なのかを質問し、不満の内容を特定する。

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次の事例を読んで、問題39、問題40について答えなさい。
[事例]
Gさん(50歳、女性)は母親Hさん(80歳)と二人暮らしである。Hさんは5年前に認知症(dementia)と診断され、通所介護(デイサービス)を利用している。Gさんの兄は、Gさん宅から車で1時間の場所に住んでいるが、仕事が忙しいという理由で、Hさんの介護は行っていない。この1週間、Hさんは深夜に家の中を歩き回り、ドアを叩くので、Gさんは眠ることができない。次の記述は、通所介護(デイサービス)の介護職とGさんの会話である。
介護職　：「Hさんは、今日、デイサービスで眠そうで、寝て過ごすことが多かったです」
Gさん 　：「それで、母を起こしてくれましたか」
介護職　：「起こしましたが、すぐ寝てしまいました」
Gさん 　：「デイサービスを利用しているのだから、昼間は眠らないようにしてくれないと、私が困ります。母から夜に何度も起こされるので私は眠れません。兄は、私が介護で大変なことを少しもわかってくれない。皆さんも私の大変さをわかってくれないのですね」
話を傾聴していることがGさんに伝わりやすい会話の仕方として、最も適切なものを1つ選びなさい。
１ Gさんにいすを勧め、立って話を聴いた。
２ Gさんが話している時、目を閉じて話を聴いた。
３ Gさんの話す言葉を、正確に記録することに集中した。
４ Gさんに対面していすに座り、顔をまっすぐ見つめながら話を聴いた。
５ Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。

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次の事例を読んで、問題37、問題38について答えなさい。
[事例]
　Fさん(80歳、女性)は、2週間前に、リハビリテーション病院から介護老人保健施設に入所した。脳梗塞(cerebral infarction)の後遺症のため、構音障害と嚥下障害がある。また、よだれが流れて衣服が濡れてしまうことが多い。食事は、とろみをつけた刻み食を1人で摂取できるが、むせることが多い。介護職がFさんに「何を食べたいですか」と尋ねると、「おいうをあえあい」(「お肉を食べたい」の意味)という不明瞭な発話が返ってきた。
Fさんの食事場面でのコミュニケーションに関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。
１ 絶えず話しかける。
２ メニューを説明する程度の声かけにとどめる。
３ 急いで飲み込むように促す。
４ 今までで、いちばん思い出に残る食事は何かを聞く。
５ 一口ごとに、必ず水を飲むように促す。

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次の事例を読んで、問題37、問題38について答えなさい。
[事例]
　Fさん(80歳、女性)は、2週間前に、リハビリテーション病院から介護老人保健施設に入所した。脳梗塞(cerebral infarction)の後遺症のため、構音障害と嚥下障害がある。また、よだれが流れて衣服が濡れてしまうことが多い。食事は、とろみをつけた刻み食を1人で摂取できるが、むせることが多い。介護職がFさんに「何を食べたいですか」と尋ねると、「おいうをあえあい」(「お肉を食べたい」の意味)という不明瞭な発話が返ってきた。
Fさんが「おいうをあえあい」と話した時の介護職の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。
１ 「正確に言いなおしてください」と促す。
２ 「おにく」と自分が聞き取れた通りに繰り返す。
３ 「口の体操をしましょう」と促す。
４ 「よだれを拭いてください」とタオルを渡す。
５ 「言いたいことをすべて書いてください」と言う。

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