第31回介護福祉士国家試験（平成30年度）　問題３

Ｂさん（90歳，男性）は，介護老人福祉施設に入所することになった。一人暮らしが長かったＢさんは，入所当日，人と会話することに戸惑っている様子で，自分から話そうとはしなかった。介護福祉職は，Ｂさんとコミュニケーションをとるとき，一方的な働きかけにならないように、あいづちを打ちながらＢさんの発話を引き出すように心がけた。
このときの介護福祉職の対応の意図に当てはまるものとして，最も適切なものを1つ選びなさい。

1　双方向のやり取り
2　感覚機能低下への配慮
3　生活史の尊重
4　認知機能の改善
5　互いの自己開示

第31回介護福祉士国家試験（平成30年度）　問題4

聴覚障害のある利用者と介護福祉職との間での筆談に関する次の記述のうち，最も適切なものを1つ選びなさい。

1　中途失聴者が用いることは少ない。
2　空中に字を書くことは控える。
3　多人数での双方向のコミュニケーションに用いる。
4　図や絵よりも文字を多用する。
5　キーワードを活用して内容を伝達する。

人間関係とコミュニケーションのポイント

この分野は人間の尊厳と自立の分野とセットで、二つの分野で合わせて４問のうちの一つは得点を取らなければいけません。ただ、この人間関係とコミュニケーションの分野は比較的得点を取りやすい問題が出てきます。

利用者とのコミュニケーション場面を想像しながら、解答しやすい問題になっていますので、あまり深く考えずに回答するようにしましょう。

Cさん（87歳、女性）は、介護老人保健施設に入所している。
最近、Cさんがレクレーション活動を休むことが多くなったので、担当のD介護福祉職はCさんに話を聞いた。Cさんは、「参加したい気持ちはあるので、次回は参加します」と言いながらも、浮かない表情をしていた。
D介護福祉職は、「自分の気持ちを我慢しなくてもいいですよ」とCさんに言った。
この時のD介護福祉職の言葉かけに該当するバイステック（Biesteku,F.)の7原則の内容として、最も適切なものを1つ選びなさい。

１　秘密保持
２　自己決定
３　非審判的態度
４　意図的な感情表出
５　個別化

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利用者との関係を構築するためのコミュニケーションの基本として、最も適切なものを１つ選びなさい。

１　聞き手に徹する。
２　声の高低や抑揚を一定に保つ。
３　身振りや手振りは最小限にする。
４　介護福祉職の主観を基準にする。
５　利用者の生活史を尊重する。

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Ｂさん(60歳，男性)は，先天的に耳が聞こえないろう者である。ろう学校入学以後，同じ障害のある仲間とのコミュニケーションが心の支えになってきた。数年前に緑内障(glaucoma)を発症して視覚障害が残り，両眼とも外界の明暗が分かる程度の視力となった。Ｂさんと円滑なコミュニケーションをとるときの手段として，最も適切なものを1つ選びなさい。

１　触手話
２　筆談
３　点字
４　透明文字盤
５　携帯用会話補助装置

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自己開示に関する次の記述のうち，最も適切なものを１つ選びなさい。

１　相手に自分のことを良く思ってもらうために行う。
２　初対面の人には，できるだけ多くの情報を開示しながら行う。
３　相手の情報を強制的に引き出すために行う。
４　良好な人間関係を築くために行う。
５　ジョハリの窓(Johari Window)の｢開放された部分｣(open area)を狭くするために行う。

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