第31回介護福祉士国家試験過去問題 コミュニケーション技術
第31回介護福祉士国家試験（平成30年度） 問題27
利用者とのコミュニケーションにおいて逆転移が起きている事例に該当するものとして，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 自分が利用者を嫌いなのに，利用者が自分を嫌っていると思い込む。
2 亡くなった祖母と似ている利用者に，無意識に頻繁に関わる。
3 利用者に対する不満を直接ぶつけずに，机を強くたたいて発散する。
4 敬意を抱いている利用者の口癖を，自分もまねて用いる。
5 利用者に対する嫌悪の感情を抑え，過剰に優しく利用者に接する。
第31回介護福祉士国家試験（平成30年度） 問題28
介護福祉職が行う傾聴に関する次の記述のうち，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 利用者が抱いている感情を推察する。
2 利用者が話す内容を介護福祉職の価値観で判断する。
3 対話の話題を介護福祉職の関心で展開する。
4 利用者が体験した客観的事実の把握を目的とする。
5 利用者が沈黙しないように対話する。
第31回介護福祉士国家試験（平成30年度） 問題29
Ｈさん（75歳，男性）は，脳梗塞（cerebral infarction）を発症して入院し，後遺症として左片麻痺が残った。退院後，介護老人保健施設に入所し，在宅復帰を目指してリハビリテーションに取り組んでいる。ある日，ＨさんはＪ介護福祉職に，「リハビリを頑張っているけれど，なかなかうまくいかない。このままで自宅に戻れるようになるのか…」と暗い表情で話しかけてきた。
このときの，Ｈさんに対するＪ介護福祉職の共感的な応答として，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 「不安な気持ちに負けてはいけません」
2 「きっと自宅に戻れますよ」
3 「Ｈさんが不安に思う必要はありません」
4 「不安に思っているＨさんがかわいそうです」
5 「リハビリがうまくいかなくて不安なのですね」
第31回介護福祉士国家試験（平成30年度） 問題30、31
次の事例を読んで，問題30，問題31 について答えなさい。
〔事 例〕
Ｋさん（75歳，女性）は，小学校教諭を定年退職した後，しばらく趣味やボランティア活動を楽しんでいたが，認知症（dementia）を発症し，介護老人福祉施設に入所した。見当識障害や記憶力低下がみられた。入所後，初めて息子夫婦が面会に来た。Ｋさんは息子に向かって，「ここで，国語を教えているの」と嬉しそうに語った。息子夫婦は面会を終えて，介護福祉職のところに相談したいとやって来た。困惑したような表情の息子から，「母が，学校で教えていると言った時，どうしたらよいでしょうか」と質問があった。
このときの，息子に対する応答として，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 「ここは学校ではないので，息子さんから直してあげてください」
2 「お母さんの教員としての誇りを大切にしてあげてください」
3 「お母さんの認識を改めるための何か良い知恵はありますか」
4 「認知症（dementia）が進行しているので仕方ありません」
5 「私たちも息子さんと同じように困っているんです」
Ｋさんの病状は進み，自分から話すことはほとんどなくなり，こちらの問いかけにも応えたり応えなかったり，という状況になった。
このようなＫさんとコミュニケーションをとる方法として，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 沈黙を守る。
2 表情を一定に保つ。
3 開かれた質問を使う。
4 ボディタッチを増やす。
5 コミュニケーションノートを使う。
第31回介護福祉士国家試験（平成30年度） 問題32
Ｌさん（30歳，女性）は，パートタイムで仕事をしながら，自宅で母の介護をしてきた。ある日，母の訪問介護（ホームヘルプサービス）で訪れたＭ訪問介護員（ホームヘルパー）に対して，Ｌさんは，「寝ている間に頭の中に機械が埋め込まれて，行動を監視されている」と興奮気味に訴えた。
このときのＭ訪問介護員（ホームヘルパー）の対応として，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 それは現実のことではないと説明する。
2 気にしなくてもよいと話をそらす。
3 Ｌさんの訴えを肯定も否定もせずに聞く。
4 監視されているのは間違いないと肯定する。
5 Ｌさんの感情に合わせて興奮気味に接する。
第31回介護福祉士国家試験（平成30年度） 問題33
叙述体を用いて介護記録を作成するときの留意点として，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 情報を項目別に整理する。
2 問題のポイントを明確にする。
3 介護福祉職の解釈を記録する。
4 論点を明確にする。
5 利用者に起こったことをそのまま記録する。
第31回介護福祉士国家試験（平成30年度） 問題34
介護福祉職が行う報告の留意点に関する次の記述のうち，最も適切なものを1つ選びなさい。
1 報告するときは，自分の意見を最初に述べる。
2 予定より時間がかかる業務であっても，完了後に報告する。
3 起こった事実は，抽象的な言葉で報告する。
4 指示を受けた業務の報告は，指示者に行う。
5 自分の推測を，事実であるとみなして伝える。
コミュニケーション技術のポイント
コミュニケーション技術といっても多様です。対利用者のコミュニケーションなのか、それとも職場内でのコミュニケーションなのか。それをまずは問題文から見極めましょう。
利用者に対しては支持的なアプローチをするイメージで、むやみに励ましたり・努力を強要すると不正解になりやすいので注意しましょう。
職場内でのコミュニケーションに関しては、多職種連携が求められていますので、情報をより客観的に事実を伝える・記録することなどを意識しましょう。
