05コミュニケーション技術

第27回介護福祉士国家試験過去問題:コミュニケーション技術-7

次の事例を読んで,問題39,問題40について答えなさい。
[事 例]
J介護福祉職は介護老人福祉施設で勤務して1年目である。担当利用者Kさんの家族が面会に来た時に,「衣服が散らかっているから整理してほしい」と言われた。J介護福祉職は自分の判断で衣服の整理を行った。その1週間後,Kさんの家族から,「まだ十分に整理できていない」と苦情を受けた。J介護福祉職にとっては初めての苦情であった。J介護福祉職は上司に報告した。
J介護福祉職が上司に報告する内容として,最も適切なものを1つ選びなさい。
1 Kさんの最近の日常生活のこと
2 衣服の整理の仕方に問題がないこと
3 自分が責任を持って苦情処理すること
4 苦情を受け,まだ解決していないこと
5 衣服の散乱は,Kさんの認知症(dementia)の悪化が原因だということ


正解: 4
まず報告することとしては、4ですよね。

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