次の事例を読んで，問題39,問題40について答えなさい。
[事　例]
J介護福祉職は介護老人福祉施設で勤務して１年目である。担当利用者Ｋさんの家族が面会に来た時に，｢衣服が散らかっているから整理してほしい｣と言われた。J介護福祉職は自分の判断で衣服の整理を行った。その１週間後，Kさんの家族から，｢まだ十分に整理できていない｣と苦情を受けた。J介護福祉職にとっては初めての苦情であった。J介護福祉職は上司に報告した。
J介護福祉職が上司に報告する内容として，最も適切なものを１つ選びなさい。
１　Kさんの最近の日常生活のこと
２　衣服の整理の仕方に問題がないこと
３　自分が責任を持って苦情処理すること
４　苦情を受け，まだ解決していないこと
５　衣服の散乱は，Kさんの認知症(dementia)の悪化が原因だということ

正解：　４
まず報告することとしては、４ですよね。

関連する記事:

第２４回介護福祉士国家試験過去問題：コミュニケーション技術5 第２４回介護福祉士国家試験過去問題：コミュニケーション技術8 第25回介護福祉士国家試験過去問題：コミュニケーション技術4 第25回介護福祉士国家試験過去問題：コミュニケーション技術7